城市的温暖，源自每个市民的“声音”都能被重视。在辽源市，12345政务服务便民热线不仅倾听市民的声音，更致力于解决市民的难心事。这座连接党和政府与群众的“连心桥”，为市民带来了实实在在的幸福感。

近日，市民吴先生和李女士的心结终于打开了，一直扰民的底商大喇叭被叫停了。居民们为哈密市城市管理综合行政执法队为民办实事的工作态度点赞。 市民吴先生拨打哈密市12345政务服务便民热线称，自己居住的小区楼下有一家药店正在举办药品促销活动，可是喇叭声太大 ...

近日，“12345”热线给四平路街道综合行政执法队发来一份特别的工单。在这份工单的诉求上，一位市民赞扬了四平路街道城管队员的认真负责，字里行间满是对执法队员在处理房屋漏水投诉时所展现出的高效、专业与担当的认可。这背后究竟有着怎样的暖心故事？

“芳城园一区有位老人倒地不起，赶快去帮帮他吧。”3月的一个午后，12345市民服务热线接到一通焦急的求助电话。接到信息的社区工作人员仅用三分钟就抵达了老人家中，扶起老人后一直等到老人的老伴儿回来，才放心地离开。事后大家才得知，拨打求助电话的张先生并不 ...

“不是每个问题都有答案，但是每一声连线都能被听见”。在广州12345热线开通的11年里，它始终将百姓诉求、人民心声放在首位，积极探索人工智能、大数据等技术赋能热线服务全链条，在不断改善用户体验的同时，大幅提升热线运营效能，率先在政务热线领域开展智能化转型升级。

3月16日，记者从广州市政务服务和数据管理局获悉，2025年“3·15”国际消费者权益日当天，广州12345政务服务便民热线受理消费维权诉求8000余件，较去年“3·15”当日减少23%。诉求集中在商家未按约定履行服务、自动扣费以及退赔纠纷，以及食品 ...

记者从广州市政务服务和数据管理局获悉，2025年“3·15”国际消费者权益日当天，广州12345政务服务便民热线受理消费维权诉求8000余件，较去年“3·15”当日减少23%。诉求集中在商家未按约定履行服务、自动扣费以及退赔纠纷，以及食品、通信和化妆品等产品质量事项。

据悉，为了给孩子们打造一个安全的学习和成长环境，湘龙街道创新性地推出了“12345工作法”。通过街道统筹，辖区教育集团紧密配合，政府执法部门强势出击的形式，将各方力量拧成一股绳，形成长效机制，守护学生上 学路的 安全。

与2023年相比，2024年受理投诉量增长29.59%。2024年，广州市消委会系统通过12345热线受理消费投诉282814件。其中，2024年受理投诉量排名前五位的商品和服务种类分别是第一位服装鞋帽类62611件，占比22.14%；第二位电信服务 ...