近日，市民吴先生和李女士的心结终于打开了，一直扰民的底商大喇叭被叫停了。居民们为哈密市城市管理综合行政执法队为民办实事的工作态度点赞。 市民吴先生拨打哈密市12345政务服务便民热线称，自己居住的小区楼下有一家药店正在举办药品促销活动，可是喇叭声太大 ...

城市的温暖，源自每个市民的“声音”都能被重视。在辽源市，12345政务服务便民热线不仅倾听市民的声音，更致力于解决市民的难心事。这座连接党和政府与群众的“连心桥”，为市民带来了实实在在的幸福感。

近日，一部以12345市民服务热线为主角的纪录片《您的声音》在全国公映，引发了广泛关注。影片聚焦于7个真实的民生案例，展现了基层工作者在城市治理中的重要作用。这些工作者不仅需要面对繁琐的事务，还要承受巨大的心理压力。在纪录片中，我们看到了一位硕士毕业 ...

在影片的最后，随着90岁老人首次乘坐电梯下楼的感人场景，他发来感谢短信的那一刻，一种让人暖心的情绪顿时涌上心头。这不仅是对接线员一年来辛苦工作的认可，更是对城市温度的生动体现。在这背后，那些默默无闻的基层工作人员，正用汗水和毅力支撑着城市的稳定与繁荣。

纪录电影《您的声音》近期正在热映。一条市民热线如何撬动超大城市的治理？影片以北京市“接诉即办”的改革实践为蓝本，以真实影像、真实人物、真实经历，讲述了12345热线背后的鲜活故事，引起广泛共鸣。

在科技进步的浪潮中，人工智能（AI）无疑是当下最夺目的“浪花”。它正以惊人的速度迭代升级，并“潜入”生产生活的每个角落，这个世界仿佛正在被AI重新“编码”。

“不是每个问题都有答案，但是每一声连线都能被听见”。在广州12345热线开通的11年里，它始终将百姓诉求、人民心声放在首位，积极探索人工智能、大数据等技术赋能热线服务全链条，在不断改善用户体验的同时，大幅提升热线运营效能，率先在政务热线领域开展智能化转型升级。

这种效率的提升，源于广州12345热线积极推进的政务热线人工智能实验室建设打造集智能语音导航、智能座席、智能客服、民情感知平台于一体的智能政务热线服务体系，并在消费维权队列率先推广使用，工单自动秒派，电话受理登记实现倍数级效率提升。

今年“3·15消费者权益日”的主题是“共筑满意消费环境”，萧山区烟草专卖局以“共筑满意消费环境，守护百姓美好生活”为活动重点，运用多种载体积极开展法律法规知识宣传、真假烟鉴别互动教学、政务咨询等服务，为卷烟消费营造安全放心的市场环境。

3月14日，市民姚女士向极目新闻求助称，她为孩子购买了小麦体育的篮球培训课，后因转卡、退费事宜，未得到小麦体育的及时处理，希望得到极目新闻的帮助。

吴毅雯是厦门交警女子骑警队队员，入职才一个多月，正在跟“26”艰苦磨合，努力达到“人车合一”。这支成立一年半、拥有28名队员、平均年龄26.3岁的女子骑警队，驰骋在厦门街头，用特有的温柔力量，化解道路上的一个又一个问题，成为一道又美又飒的风“警”线。

3月12日，记者从广西壮族自治区市场监管局（以下简称“广西市场监管局”）举行的广西2025年3·15国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2024年，广西市场监管部门接收处理投诉、举报和咨询31.99万件，同比增长4.8%，5年来增速首次大幅下降，为消费者挽回经济损失约1.55亿元。 2024年，广西市场监管局扎实开展消费领域整治行动，完成儿童及婴幼儿服装、燃气灶具等消费品监督抽查4542批次。同时， ...