纪录电影《您的声音》近期正在热映。一条市民热线如何撬动超大城市的治理？影片以北京市“接诉即办”的改革实践为蓝本，以真实影像、真实人物、真实经历，讲述了12345热线背后的鲜活故事，引起广泛共鸣。

“不是每个问题都有答案，但是每一声连线都能被听见”。在广州12345热线开通的11年里，它始终将百姓诉求、人民心声放在首位，积极探索人工智能、大数据等技术赋能热线服务全链条，在不断改善用户体验的同时，大幅提升热线运营效能，率先在政务热线领域开展智能化转型升级。

3月6日市民反映丈子头街东中环路口北侧，由东向西非机动车道有污水井堵塞外溢。市城乡管理局回复，市政公共设施建设管理中心保障一所已处理。 3月7日市民反映八一街体育西路口东南角,每天有卖烧烤商贩占道经营。小店区政府回复，执法人员已对此处违规行为进行清理整顿。

3月16日，记者从广州市政务服务和数据管理局获悉，2025年“3·15”国际消费者权益日当天，广州12345政务服务便民热线受理消费维权诉求8000余件，较去年“3·15”当日减少23%。诉求集中在商家未按约定履行服务、自动扣费以及退赔纠纷，以及食品 ...

记者从广州市政务服务和数据管理局获悉，2025年“3·15”国际消费者权益日当天，广州12345政务服务便民热线受理消费维权诉求8000余件，较去年“3·15”当日减少23%。诉求集中在商家未按约定履行服务、自动扣费以及退赔纠纷，以及食品、通信和化妆品等产品质量事项。

2024年，长沙市市场监管系统通过全国12315平台、长沙市12345热线业务平台共办结消费者咨询、投诉、举报工单 43.7余万件 ，为消费者挽回经济损失 5890余万元。 统计显示，长沙市市场监管部门去年共受理投诉 31.9万件 ，同比下降 7.78% ，经营主体合规经营意识不断增强、消费环境持续优化。举报数据同比增长 16.33% ，反映消费者维权意识不断增强，对违法行为的识别和反映更为敏锐。

这些看似货架上摆放着油盐酱醋的店背后竟在悄悄向老人兜售高价保健品当监管人员到店内搜查时却一无所获这背后究竟是什么套路。近日多位市民向记者反映家里老人最近特别爱逛家门口的杂货店还加入了店铺会员群群内每天发私域直播内容除了售卖特价土特产竟还有养生讲座通过 ...

近日，聊城市东昌府区新世纪花园小区业主、微微麻辣烫店负责人李女士遇到了一件让她心生疑惑的事情：她的店铺已关闭五年，但营业执照未办理注销手续。近期，有人通过不明渠道联系她，声称可以通过小程序线上注销营业执照，但需缴纳360元费用。对此，李女士心存疑惑，于是拨打了12345市民热线进行咨询，希望能弄清楚注销营业执照是否真的需要缴费。 作为连接政府与群众之间的关键纽带，12345市民热线迅速将这一工单转 ...

麦积区融媒体中心讯（记者龙云飞王博雅）3月13日，区委副书记、区长石生勃带领有关部门单位负责人，督查“12345”政务服务便民热线平台运行和交办事项办理情况。区领导张弘一同督查调研。

13日，福州市市场监督管理局副局长高峰接听12345政务服务便民热线。两个小时内，现场接听涉及消费维权、食品安全、特种设备安全等方面的诉求件。 回复： ...

除了12345政务服务便民热线以外，110、119报警电话、120急救电话也是服务和救助群众的“生命热线”，恶意占用公共资源，会造成有效警情和紧急救助的延误处置，导致遇到危难的群众无法第一时间得到帮助。对恶意拨打12345、110、119、120等热 ...

中国青年网北京3月12日电(记者 牟昊琨 实习生 马雨秋)今年全国两会期间，国务院《“十四五”残疾人保障和发展规划》提出的“2025年前实现主要公共服务场所无障碍设施全覆盖”目标引发热议。如何通过优化政务服务热线无障碍功能，保障听障群体平等参与社会生活的权利?对此，全国政协委员杨洋建议，加快推进全国12345政务服务热线无障碍化建设，为听障群体搭建便捷沟通桥梁。 她指出，当前我国听障群体规模庞大， ...